事後処理

事後処理フェーズでは、検収完了後に残る後処理を片付けます。請求処理、クライアントアフターフォロー、メンバーアフターフォロー、振り返り、得られた知見の保管を扱います。

1 請求処理

検収完了の合意が取れた段階で、契約条件に従って請求書を発行します。請求金額、支払期日、振込先などはすべて契約書で決まっているので、それに沿って処理します。

請求書を出して終わりではなく、期日通りの入金確認までを担当範囲に含めます。期日を過ぎても入金がない場合は、クライアントに状況確認を行います。

保証期間中の対応や、納品後の問い合わせ対応など、契約上の義務として残っているものを履行します。フィニッシングフェーズで洗い出した残タスクを、ここで実行します。

契約上の義務とは別に、次の機会につなげるためのコミュニケーションを取ります。納品物が実際にどう使われたか、結果はどうだったかなど、クライアント側の状況を聞く機会を設けます。

メンバーへの報酬支払いを、契約条件通りに完了させます。クライアントからの入金とメンバーへの支払いを混同しない運用にします。

プロジェクト中の評価をメンバーに共有し、次回以降の協業の可能性について話します。良かった点だけでなく、次に組むなら変えたい点も率直に伝えます。

計画通りに進んだこと、ずれたこと、想定外だったことを整理して記録します。記憶が新しいうちに行います。

振り返りの中心は、事前準備フェーズで組んだ設計がどれだけ妥当だったかの評価です。要求定義、予算設計、工程設計、チーム設計のそれぞれについて、現実とどれだけ合っていたかを確認します。

振り返りで出た内容のうち、次のプロジェクトで再利用できる知見を抽出して保管します。個別の事情に依存する話と、一般化できる話を切り分けます。

保管しただけで参照されない知見は使えません。知見をためる場所を一つに決め、後から検索して取り出せる位置に置きます。